一、营业厅位置与基础信息
镇便民服务中心位于长安路24号镇区中心位置，占地218平方米，设置计划生育、民政优抚、劳动保障等八大服务窗口，配备49名工作人员，实行首问负责制和一次性告知制。服务大厅公示办事指南、收费标准等18项服务信息，配备自助终端机、无障碍通道等便民设施，辐射周边23个村级服务站形成三级服务体系。
二、服务时间与办理流程
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 常规业务 | 工作日8:30-17:30（午间值班） |
| 延时服务 | 周六9:00-12:00（需提前预约） |
| 紧急事务 | 24小时电话受理（038-XXXXXXX） |
2024年累计办理事项超6000件，推行”线上预约+现场取号”双通道模式，常规业务平均办理时长压缩至15分钟。涉及42项高频事项提供标准化流程指引，包括：
- 医保社保：新生儿参保、退休认证
- 民政服务：低保申请、老年证办理
- 综合业务：宅基地审批、法律咨询
三、便民服务特色亮点
创新推出三项服务机制：
- 帮办代办制：组建”小萍帮办”服务队，年均为特殊群体代办事项超4000件
- 移动服务站：开展入户办理670次，覆盖偏远村落12个
- 智能评价系统：设置服务满意度即时反馈终端
2024年实现全年零有效投诉，获评市级”五星级服务大厅”，群众满意度达98.7%。
通过优化空间布局、延长服务时间、创新服务方式，镇便民服务中心构建起”15分钟政务服务圈”。建议关注官方微信公众号获取实时排队信息，复杂业务可提前致电083-XXXXXXX进行预审，确保”最多跑一次”服务承诺有效落实。
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