长城宽带百花村营业厅续费断网维权指南
一、确认故障性质
首先需确认断网原因是否为区域性网络故障。可联系邻居或小区物业核实网络状态，同时检查光猫、路由器等设备指示灯状态。若确认为长城宽带单方面服务中断，建议立即通过95079客服热线报修并要求出具书面故障说明。
二、投诉渠道与流程
- 内部投诉：拨打95079官方客服，要求48小时内处理并记录工单号
- 升级投诉：联系4006870080总部投诉电话，说明续费后断网具体情况
- 行政投诉：通过12315消费者热线或当地通信管理局官网提交投诉
若以上渠道未获响应，可尝试东北新闻网等媒体监督平台进行曝光。
三、证据收集要点
- 保留续费合同/发票原件及电子凭证
- 录制断网期间的网络诊断截图
- 整理所有通话记录与书面沟通文件
- 收集其他用户同类问题佐证材料
四、法律救济途径
当协商调解无效时，可通过以下方式维权：
| 方式 | 受理机构 | 时效 |
|---|---|---|
| 仲裁 | 协议约定仲裁委 | 1-3个月 |
| 诉讼 | 基层法院 | 3-6个月 |
建议优先选择互联网法院在线立案，提交电子证据材料。
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