长城宽带石家庄营业厅退费拖延问题解决方案
一、协商沟通阶段
建议优先通过长城宽带官方渠道提出退费诉求：
- 拨打全国客服热线95079或4006870080，要求转接石家庄地区专员
- 前往营业厅现场沟通时，要求书面提交《退费申请单》并索取回执
- 明确要求具体退款时间节点，建议通过邮件或短信确认协商结果
二、行政投诉途径
若协商无果，可依次采取以下行政救济措施：
- 通过12345市民服务热线进行投诉，要求政府督办
- 向河北省通信管理局提交书面投诉，附合同与缴费凭证
- 登录工信部电信用户申诉受理中心官网提交正式申诉
三、法律救济手段
针对长期拖延的恶性案例：
- 通过人民法院在线服务平台提交小额诉讼申请
- 向石家庄市消费者协会申请调解介入
- 涉案金额超5000元可考虑委托律师发送律师函
四、注意事项与证据留存
维权过程中需特别注意：
- 宽带服务合同原件及复印件
- 缴费凭证（含电子支付记录）
- 退费申请回执或受理单
- 通话录音及沟通记录截屏
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