套餐资费欺诈问题频现
长安佳苑联通营业厅多次出现工作人员虚假宣传套餐资费的情况。2025年3月有用户投诉称，营业员在办理套餐时承诺”每月优惠25元持续四年”，实际签约却显示优惠仅限两年，导致用户充值后遭受经济损失。此类欺诈营销手段还包括擅自捆绑增值业务、隐瞒定向流量限制等隐性收费项目。
服务流程存在多重漏洞
该营业厅暴露出严重的服务管理问题，主要体现为：
- 业务办理流程不透明，用户需多次往返营业厅处理退网、移机等基础服务
- 系统信息更新滞后，存在已确认办理成功的套餐变更事后失效的案例
- 工作人员违规操作，入户服务未着工装、私自修改用户套餐等情况屡见不鲜
用户权益保障机制缺失
在纠纷处理环节，营业厅存在推诿扯皮现象。有用户投诉宽带业务乱收费问题时，仅获两年赔偿560元的方案，与实际损失金额存在三倍差距。更有工作人员要求用户签署”认罪书”才解除服务限制，严重侵害消费者合法权益。
整改建议
- 建立合作营业厅分级标识制度，明确业务授权范围
- 实施套餐说明强制录音存证，完善服务过程追溯机制
- 设立独立投诉处理部门，优化退费补偿标准
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