一、典型服务问题
长春部分移动营业厅存在业务办理不透明、套餐条款隐瞒、取消服务设障等问题。主要表现为：工作人员未完整告知套餐有效期及违约金条款；宽带业务绑定后强制消费；线下营业厅推诿线上可办业务等。
二、四步取证技巧
- 保存业务办理单据和电子合同
- 录制工作人员口头承诺的音频
- 截取线上业务办理页面
- 保留短信/APP推送记录
三、五大投诉渠道
| 渠道 | 响应时效 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 10086投诉 | 48小时 | 基础业务纠纷 |
| 12315热线 | 5工作日 | 消费欺诈 |
| 工信部网站 | 3工作日 | 通信服务投诉 |
建议采用阶梯式维权：先通过移动官方渠道协商，未果可向消协投诉，最终通过工信部申诉或法律诉讼解决。
四、法律赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第五十五条，证实存在欺诈行为可主张三倍赔偿，最低赔偿额为500元。套餐费用包含基础服务费与增值服务费均应计入赔偿基数。
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