长春联通人民广场营业厅：以五心服务铸就行业新标杆
一、构建五心服务体系
长春联通人民广场营业厅深度践行”用心便民、用心兴民、用心惠民、用心助民、用心暖心”服务理念，建立标准化服务流程：
- 实施首问责任制，确保客户问题30分钟内响应
- 设立无障碍服务专席，配备手语翻译及盲文指南
- 推出”错峰办理”机制，工作日延长服务至20:00
二、强化服务团队建设
通过”三阶九级”人才培养体系打造专业服务团队：
- 每月开展服务礼仪与业务技能轮训
- 建立服务案例库，收录200+典型服务场景应对方案
- 实行”师徒制”培养模式，新员工上岗合格率达100%
三、创新服务场景应用
结合区域特点打造智慧服务生态：
- 部署5G+AR设备展示厅，实现业务可视化办理
- 开发社区服务小程序，累计服务居民超1.2万人次
- 设立”银发课堂”，每月开展智能设备培训
四、完善服务支撑体系
构建三级服务保障机制：
- 实时监测：智能客服系统自动识别服务异常
- 过程管控：每日服务录音100%质检回访
- 持续改进：建立服务改进提案奖励制度
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