智慧服务筑基，数智赋能升级
长沙示范营业厅以数字化改革为引擎，率先搭建“在星沙”政务办公平台，通过打破数据壁垒实现政务服务“云端跑”。如不动产登记与水电气联动过户的线上流转模式，将原本需多部门办理的流程压缩至40分钟办结，办事效率提升85%以上。移动运营商同步推进5G网络覆盖工程，在重点区域部署高密度基站，确保服务大厅内网络下载速率突破1Gbps。
适老化改造，彰显城市温度
针对老年群体需求，营业厅创新设置三大功能区：
- 绿色爱心专区配备血压仪、老花镜等适老设施
- 反诈宣教区联合公安部门开设金融安全讲堂
- 社银融合区实现社保业务一站式办理
通过宠物寄存笼、母婴室等20项人性化改造，建立全省首个无障碍服务评价体系。
流程再造，服务效能翻倍
构建“5化5抓”标准化体系，将254项政务服务整合为36个“一件事”主题套餐。创新推出三级响应机制：
- 基础业务90秒响应
- 复杂事项30分钟会商
- 特殊需求48小时上门
通过服务流程可视化看板，实现群众满意度实时监测。
协同创新，打造立方效应
建立政企社三方联动机制，形成“1+N”服务网络：
- 司法所-派出所-律所“三所联动”矛盾调解
- 移动基站-市政设施共建共享
- 社区驿站-银行网点服务互通
通过党建红色物业联盟，将单个营业厅服务半径延伸至3公里社区生活圈。
长沙示范营业厅通过数字赋能、流程再造和机制创新，构建起“智能响应+精准供给+全域协同”的现代服务体系。其经验已在全市推广建设23个标准化示范点，日均服务群众突破1.2万人次，树立政务服务改革新标杆。
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