一、精细化防控，筑牢安全屏障
营业厅通过高频次消毒与分流管控实现精准防控，每30分钟对办理台席、自助机具及等候区进行全面消杀，并在入口处设置隔离缓冲区，安排专人引导客户扫码测温。具体措施包括：
- 安装透明防护板实现物理隔离，配备紫外线消毒设备
- 设置废弃口罩专用回收桶，避免二次污染
- 采用智能叫号系统，通过短信提醒错峰办理
二、线上服务升级，减少接触风险
借助数字化平台构建非接触式服务体系，10086热线开启居家客服模式，实现7×24小时不间断服务。线上渠道推出三大核心功能：
- 防疫专区集成健康码核验、行程查询等高频功能
- 视频客服提供远程业务指导，单日服务量突破5000人次
- 智能账单分析系统自动推送个性化防疫提示
三、员工关怀与专业培训
为保障服务人员安全，营业厅建立三级防护机制：基础防护层配置N95口罩与防护面罩，接触防护层增加医用隔离衣，重点岗位实施闭环管理。同步开展应急培训课程：
- 疫情心理疏导技巧工作坊
- 突发状况应急处理模拟演练
- 手语及方言服务专项培训
四、特殊群体关爱，传递服务温度
针对老年客户推出”银发无忧”计划，设置爱心专窗提供代查核酸检测结果、大字版业务指南等服务。对外来滞留人员开辟绿色通道：
| 服务类型 | 服务人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 助老服务 | 12.3万 | 98.7% |
| 异地服务 | 8.9万 | 97.2% |
通过”防控+服务”双轮驱动模式，防疫营业厅构建起有温度的服务生态。从智能消毒机器人的部署到适老化改造，从云端服务矩阵到员工心理关爱，每个细节都彰显着以人为本的服务理念，真正实现安全防护与暖心体验的有机统一。
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