服务设施升级：打造便民服务标杆
该营业厅通过设立“暖心移站”专区，配备冰箱、微波炉等家电设备，为户外工作者打造休息驿站。同时创新推出九大免费服务，涵盖手机充电、应急药品、打印服务等高频需求场景，形成标准化便民服务矩阵。
- 微波炉热饭与饮用水供应
- 智能手机操作辅导课堂
- 老年人专属服务通道
安全防护体系：筑牢反诈防火墙
营业厅建立常态化防诈宣传机制，每月开展“适老化服务小课堂”，重点针对老年群体普及防诈知识。通过案例解析、情景模拟等方式，帮助用户识别通信诈骗新手段，2023年累计阻止异常开卡行为20余起。
双向沟通机制：聆听用户真实需求
创新实施“总经理接待日”制度，管理层每月现场处理用户诉求。值班经理通过添加用户微信建立长效沟通渠道，典型案例中曾通过套餐优化为用户月均节省通信支出10元，获得客户赋诗称赞。
- 收集用户反馈
- 48小时内制定解决方案
- 72小时完成服务闭环
阳新陵园大道移动营业厅通过硬件设施升级、安全服务创新、用户需求响应三大维度构建服务体系，形成可复制推广的“五心”服务标准。其以用户需求为导向的服务理念，既体现国企社会责任担当，也为通信行业服务升级提供实践样本。
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