服务设施升级
该营业厅通过设立”暖心移站”心级服务专区，配置冰箱、微波炉等9项便民设施，为户外工作者打造标准化休息区。服务窗口增设移动填单台、无障碍交流板等适老设备，并在自助机具开发存折办理模块，实现95%个人业务免填单办理。
适老化服务创新
针对老年群体推出三项专项服务：
- 每月开展”适老化服务小课堂”活动，普及智能设备使用技巧
- 设置服务绿色通道，提供全程陪同办理服务
- 开发关怀版手机银行，集成10元/1元零钞预约功能
社会公益联动
构建”服务+公益”双轮驱动模式：
- 联合社区开展月度防诈宣传活动
- 组建巾帼志愿服务队，累计服务特殊群体200+人次
- 建立总经理接待日制度，完善客户投诉响应机制
荣誉体系支撑
通过五维评价机制构建服务闭环：
| 维度 | 评估方式 |
|---|---|
| 硬件设施 | 第三方暗访测评 |
| 流程效率 | 业务办理时长监测 |
| 用户满意度 | NPS净推荐值统计 |
服务示范价值
该营业厅通过构建”环境友好型+数字包容型”服务矩阵，形成可复制的基层服务样本。其经验已被纳入《湖北省通信行业服务标准手册》，日均接待量提升40%的同时保持零有效投诉记录。
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