服务模式创新
阳江城东供电营业厅通过整合”电水气网”联合服务平台，实现报装、过户、缴费等业务”一窗受理”。该模式依托跨部门协同机制，将传统需跑多部门的流程压缩至单次办理，平均业务办理时长缩短60%以上。核心创新举措包括：
- 建立”1+N”服务团队，联合水务、燃气等单位开展联合勘查
- 推行”信用+”服务模式，优质企业享受容缺受理待遇
- 开发线上预约系统，实现业务办理时段精准分流
智能化服务升级
营业厅配备智能终端设备集群，构建”线上+线下”立体服务体系。通过南网在线APP实现26项高频业务”指尖办理”，老年人可通过”方言专窗”获取母语服务。关键转型成果体现在：
- 自助服务终端覆盖率100%，支持电子发票即时打印
- 建立用电数据分析模型，主动推送个性化节能方案
- 引入VR设备展示电网架构，增强用户服务体验
社会责任践行
作为省级岗位学雷锋标兵集体，营业厅组建”电暖人心”志愿服务队，定期开展特殊群体入户服务。2024年累计完成：
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 困难家庭电路改造 | 127户 |
| 校园用电安全培训 | 36场 |
| 社区节能宣传 | 58次 |
通过建立”问题小区配电设施接管”机制，完成12个老旧小区电网改造。
未来发展计划
紧扣阳江”绿能之都”建设目标，营业厅将重点推进：
- 试点”光伏+储能”智慧微电网项目
- 拓展电动汽车充电桩报装”即申即装”服务
- 开发电力碳足迹追踪系统
作为南方电网服务体系的重要节点，城东供电营业厅通过持续创新服务模式、深化数字化转型、践行企业社会责任，已成为粤西地区公共服务创新标杆。其”以客为尊”的服务理念与”科技赋能”的实践路径，为新型电力服务体系建设提供了可复制的阳江经验。
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