异常停机触发机制争议
阳驿营业厅近期频繁触发防诈系统保护性停机，其异常行为识别标准引发广泛质疑。用户反映仅因单日拨打3-5个陌生电话即遭停机，且停机前无预警通知，直接中断通信服务。运营商声称该机制基于反诈模型识别高频通话、新卡异地使用等风险行为，但用户认为判定标准过于敏感且缺乏透明度。
复机流程复杂化矛盾
停机用户需完成双重验证流程：
- 线上提交身份证件核验
- 线下三级营业厅面审（仅工作日受理）
该流程导致用户平均耗费3-5个工作日恢复服务，有用户反映跨区办理需往返60公里，且复机后仍存在二次停机风险。
服务网点分布失衡
阳驿营业厅服务网络呈现结构性矛盾：
| 业务类型 | 网点数量 | 服务半径 |
|---|---|---|
| 办卡缴费 | 43个 | ≤1.5公里 |
| 复机解封 | 3个 | ≥30公里 |
该分布模式导致用户基础服务便捷性与问题处理可达性严重失衡。
用户权益保障缺失
争议焦点集中于：
- 停机期间持续扣费无补偿机制
- 信用评级受损不可逆
- 申诉渠道响应超48小时
有用户举证停机期间仍被扣除128元套餐费，且申诉后仅获20元话费补偿。
阳驿营业厅停机纠纷暴露电信服务中技术防控与用户体验的深层矛盾。建议建立分级预警机制，优化线上复机流程，并在服务协议中明确异常停机补偿标准，平衡反诈需求与消费者权益保护。
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