智能化服务场景的全面覆盖
阿克苏智能供电营业厅通过划分7个人机交互区，重构传统服务场景。例如，智能家电体验区、VR电动汽车体验舱等区域，让客户直观感受绿色能源生活方式；自助终端设备支持电费缴纳、业务办理等全流程操作，平均业务处理时间缩短60%。
- 手机网上办电区：扫码即办业务
- 智能缴费区：支持刷脸支付
- 电采暖展示区：实物+虚拟现实演示
服务模式转型：从人工到自助
采用“班厅合一”运营架构后，工作人员从固定柜台转向流动服务岗。通过智能引导系统分流客户，80%常规业务可通过自助设备完成，特殊需求则由客户经理提供专属服务，实现服务效率与体验的双提升。
- 入口处智能识别客户需求
- 自动推送办理路径至客户手机
- 疑难业务触发人工服务响应
线上线下融合的便捷生态
通过“网上国网”APP与实体厅的深度联动，形成全天候服务体系。13位新户号系统升级后，客户可在支付宝、微信等8个平台实时查询用电信息，线下24小时自助厅配备远程视频指导功能，实现服务零距离。
技术赋能提升服务质效
RPA机器人实现欠费用户自动筛查与预警，配合短信推送系统，使电费回收周期缩短40%。智能电表数据召测技术让故障响应时间从2小时压缩至15分钟，大幅降低停电风险。
阿克苏供电营业厅通过空间重构、流程再造和技术赋能，构建起“智能感知-精准响应-多元体验”的新型服务范式，为南疆地区公共服务数字化升级提供了可复制的样板。
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