服务设施对比
陕西联通土门营业厅通过统一着装规范和「六项指引标识」建立标准化服务体系，配置无障碍通道和助老设备，提供包括充电宝、老花镜等便民物资。相较而言，移动营业厅在沙盘区展示智能家居应用，设立VR体验区和咖啡站等多元化场景，将5G技术与服务融合创新。
助老服务特色
联通土门营业厅的「十项全免」服务覆盖老年群体核心需求，工作人员通过主动引导和耐心讲解提升老年用户满意度。陕西移动则通过「心级服务」体系开展血压测量、反诈宣传等活动，并在自助服务机旁设置专人协助老年用户完成业务办理。
- 联通：爱心专柜/无障碍通道/助老物资
- 移动：血压检测/智能设备教学/反诈课堂
用户评价分析
第三方平台显示西安银行土门支行存在服务效率争议，而通信运营商营业厅未发现负面评价。联通用户反馈其服务「如沐春风」，移动用户则称赞「科技感与人文关怀并存」，两类营业厅均实现零投诉记录。
联通土门营业厅在传统服务细节上更具优势，适合注重基础服务质量的用户；陕西移动营业厅则凭借科技化设施和综合服务体系，更适合追求数字化体验的群体。建议根据年龄层和使用需求选择相应服务商。
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