服务环境全面改造
陕西联通对全省营业厅实施空间重构计划，采用模块化设计理念划分业务受理区、产品体验区和客户休息区。西安市土门营业厅创新设置”微笑服务窗口”，通过服务先锋墙展示标杆员工风采，同步升级空气净化系统和无障碍设施。
智慧服务流程重构
服务流程优化包含三大核心举措：
- 实施”一屏速办”服务，业务办理时长缩短40%
- 建立三级响应机制，复杂问题处理时效提升60%
- 推出”智家工程师”上门服务，宽带装机效率提高50%
西安市白桦林居营业厅通过数字化改造，实现线上线下服务融合，客户满意度提升至98%。
适老化服务深化
全省营业厅设立”银发服务专席”，实施三项特色服务：
- 每周开展社区助老活动，累计举办137场次
- 建立”助老通信服务社”线上社群，覆盖50余万用户
- 开设反诈知识课堂，惠及271位老年客户
蒲城迎宾路营业厅提供上门补卡等特色服务，获得社区广泛好评。
数字化服务升级
通过中国联通APP实现三大功能突破：
- 5G视频客服实时响应
- 电子凭证云端存储
- 套餐变更自助办理
全省累计开通3000余个5G基站，建成多个5G-A示范区，支撑XR、元宇宙等新技术应用。
服务升级成效
改造后的营业厅单日客流量增长35%，业务办理效率提升50%，老年客户投诉率下降72%。西安土门营业厅荣获”省级服务示范窗口”称号，成为行业数字化转型标杆。
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