服务升级新举措
陕西联通营业厅以“百倍用心，十分满意”为宗旨，全面优化服务流程。通过设立用户体验专区和微笑服务窗口，实现业务办理零差错标准，服务响应效率提升30%。员工统一挂牌上岗，建立服务先锋墙，以赛代训激发团队活力。
- 全场景无障碍设施覆盖，配备老花镜、助听器等适老化设备
- 推出十项全免服务，包含手机贴膜、上门测速等便民项目
智慧助老体系
针对老年群体数字化鸿沟，营业厅联合社区开展智慧助老专项行动。定期举办手机操作培训课堂，包含防诈知识、微信使用等实用内容，累计服务超5000人次。建立“银发服务档案”，提供专属客户经理和优先通道。
| 项目 | 覆盖人数 |
|---|---|
| 上门教学 | 1200+ |
| 防诈宣讲 | 3000+ |
专业到家服务
创新推出“服务半径延伸计划”，为特殊群体提供上门业务办理。工程师团队配备移动受理终端，15分钟响应紧急需求，典型案例包括暴雨天为75岁老人完成异地过户、深夜处理独居用户网络故障等。建立服务追踪机制，100%回访确保问题闭环。
- 客户需求智能预判
- 专业人员30分钟抵达
- 服务过程全程录像
服务焕新价值
通过建立标准化服务体系和个性化服务方案，陕西联通营业厅客户满意度提升至98.7%，业务办理时长平均缩短40%。未来将持续深化“服务即产品”理念，打造有温度的数字生活服务生态。
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