数字员工的应用场景
雁栖供电所通过部署RPA流程机器人，在数据采集、故障复电、试验报告录入等场景实现自动化操作。例如每日电能表示数补录工作，人工需逐户操作耗时约3小时，而数字员工可实时自动补录失败数据，实现零延迟处理。
| 场景 | 人工耗时 | 数字员工耗时 |
|---|---|---|
| 复电核查提醒 | 70小时/月 | 2分钟/次 |
| 试验报告录入 | 1小时/份 | 15分钟/份 |
技术实现路径
构建数字化体系包含三大核心要素：
- 流程标准化：对21项业务流程进行颗粒化拆解，识别可自动化节点
- 系统集成：在不改变现有业务系统前提下，通过API接口实现跨系统数据流转
- 智能升级：引入自然语言处理技术，使机器人能理解工单指令并自主决策
成效分析与未来规划
实施数字化改造后，雁栖供电所实现：
- 人工时长节省85%
- 业务处理准确率达100%
- 客户满意度提升23%
未来计划将数字员工应用扩展至设备巡检、应急指挥等场景，构建「数字员工+人工专家」的协同工作模式，预计2025年底实现核心业务90%自动化覆盖率。
通过RPA与AI技术的深度融合，雁栖供电所打造出具有电力行业特色的数字员工体系。这种智能化转型不仅释放了基层员工创造力，更重塑了电力服务响应机制，为新型电力系统建设提供可复制的数字化样本。
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