一、创新社区服务模式
雄飞营业厅通过建立”社区微服务站”网络，将标准营业厅功能模块下沉至街道便民中心与物业服务中心，形成15分钟服务响应圈。这种网格化布局模式突破传统营业厅物理边界，使老年群体在家门口即可办理话费充值、故障申报等基础业务。通过社区服务大使驻点机制，实现业务咨询与问题处理的”零距离”响应。
二、精细化服务体验
该营业厅建立三层服务管理体系：
- 标准化服务流程：设置业务预审岗减少排队时间
- 专属服务档案：记录老年客户使用习惯与特殊需求
- 情感关怀机制：定期回访独居老人网络使用情况
通过”场景化服务卡片”工具，将复杂的套餐说明转化为可视化对比图表，帮助居民快速选择适合的通信产品。
三、技术赋能服务升级
采用智能服务中台实现三大突破：
- 远程视频核身技术：解决老年客户实名认证难题
- AI预检系统：提前诊断90%以上的网络故障
- 数字沙盘系统：实时展示社区网络覆盖热力图
通过部署5G+VR业务体验区，让居民直观感受智能家居、远程医疗等创新应用。
服务价值体现
| 指标 | 社区营业厅 | 传统营业厅 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 8分钟 | 25分钟 |
| 老年客户满意度 | 98.2% | 76.5% |
| 重复服务请求率 | 5% | 32% |
雄飞营业厅通过服务网络重构、技术应用创新与服务文化塑造，打造出具有社区温度的新型服务终端。其”需求前置响应”与”技术人性化落地”的双轮驱动模式，成为社区网络服务标杆。
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