服务优化升级
集美供电营业厅通过营配融合模式实现业务协同，将高压业扩与工程班合并，客户经理与设备运维责任一体化，大幅缩短客户接电周期至20个工作日。同时推出“跨专业一次快办”服务，整合过户、增容等高频业务，2024年累计办理0.3万件，形成客户视角的“一件事”清单。线上服务方面，推广“一键物流式办电”，实现35千伏以上重点项目全流程可视化跟踪。
业务办理指南
- 线下办理：杏林营业厅提供3台自助终端，支持电费查询、增值税发票打印及充电桩业务办理
- 线上服务：通过“网上国网”APP实现居民“刷脸办电”、企业“一码通办”，减少纸质材料提交
- 特殊业务：充电桩报装采用物业合作模式，办电时间压缩30%，已覆盖16个小区
便民措施解读
推行水电气网联办服务，在政务渠道设置综合缴费终端，实现“一键查询、统一缴费”。针对临时用电需求，杏林营业厅提供增值税发票邮寄服务，解决电动汽车用户开票难题。此外拓展“电碳画像”增值服务，通过省级智慧能源平台为企业提供能效分析。
集美供电服务体系通过组织架构创新与数智化改造，实现业务办理效率提升30%以上，2024年客户满意度达100%。未来将持续深化政企协同，推动“地摊经济”配套电力服务等民生工程落地，构建更高效的能源服务生态。
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