一、构建“三全”服务模式
霍州移动滨河路营业厅通过全时段响应、全流程跟踪、全员参与的服务体系，设立智能客服专区和家庭产品体验区，实现7×24小时业务咨询与故障受理。特色服务包括：
- 宽带网络免费检测与优化服务
- 智慧家庭组网方案定制
- 银发客户专属服务通道
通过“用后即评”系统收集客户反馈，每月服务满意度达98.7%，荣获全省“心级服务流动红旗”。
二、打造智慧化服务场景
营业厅创新应用数智化手段提升服务效能：
- 部署VR业务体验设备，直观展示5G套餐优势
- 开发线上预约系统，减少客户等待时间
- 启用AI客服机器人处理80%常见问题
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 线上服务占比 | 45% | 72% |
三、延伸公益服务触角
联合社区开展每月服务日活动，形成特色服务矩阵：
- 反诈知识讲座与网络安全培训
- 为户外工作者提供爱心驿站
- 残障人士上门办理服务
2025年累计举办社区活动32场，服务群众超5000人次，建立15个村级服务网点。
四、建立长效服务机制
通过标准化服务体系建设确保服务质量：
- 制定《心级服务操作手册》明确42项服务标准
- 实施“服务之星”月度评选机制
- 建立服务质量追溯系统
数据显示，客户投诉率同比下降63%，服务问题解决时效提升40%。
霍州移动通过服务模式创新、数智化赋能、社会责任践行三大维度，成功打造出具有地域特色的“心级服务”标杆。未来将持续深化“客户为根，服务为本”理念，推动服务品质向专业化、智能化、人性化方向升级。
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