顺庆移动营业厅被指套路老人事件调查
事件背景
2024年11月发生在南充顺庆区丰登路移动营业厅的消费纠纷引发广泛关注。七十余岁老人在办理话费充值业务时，被营业员以”用话费送手机”的宣传诱导，实际支付120元购机费，并将原8元套餐强制升级为29元套餐。家属次日前往理论时遭遇营业厅人员威胁，报警后涉事人员逃离现场。
三大套路手法
- 虚假宣传诱导：利用大字标语”不预存不分期”吸引注意，小字隐藏收费条款
- 套餐升级陷阱：通过电话营销虚构消费超限，承诺试用后强制绑定高额套餐
- 强制消费闭环：用户要求取消套餐时，以”宽带绑定””违约金”等理由拒绝办理
深层原因分析
类似事件频发折射出运营商管理漏洞：
- 营业厅将老年群体定位为KPI完成对象，2024年移动营收负增长加剧营销压力
- 业务办理流程存在监管盲区，部分营业厅与第三方合作开展违规促销
- 投诉处理机制形同虚设，超60%老年消费者遭遇维权困难
社会影响与建议
事件曝光后，麻辣社区论坛相关帖文阅读量突破5987次，23条评论反映类似遭遇。建议建立：
- 银发套餐专项备案制度
- 营业厅监控数据实时接入监管平台
- 65岁以上用户二次确认机制
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