一、接诉即办机制优化
高新供电营业厅构建三级响应体系，通过值班电话、网格员联络、线上平台等多渠道收集诉求，确保30分钟内完成工单派发。创新采用”未诉先办”模式，在供暖季前主动检修线路82公里，更换老旧设备36台，将故障率降低42%。
- 建立”早调度、晚复盘”例会制度，实现日清日结
- 组建党员突击队，重大诉求24小时现场处置
- 开发智能预警系统，自动识别潜在用电矛盾
二、阳光业扩服务创新
推行”党建+业扩”服务模式，党员客户经理全程跟进重大项目，通过”办电e助手”实现方案确认、竣工验收等6个环节线上流转。2024年为园区企业节省接电成本超300万元，平均接电时长压缩至5个工作日。
- 政企数据互通：提前获取项目立项信息
- 电网超前布局：新建10kV环网柜38座
- 流程再造：高压业务申请材料精简60%
三、监督与长效保障机制
纪检部门建立”双监督”体系，既通过电话回访抽查服务质量，又利用数字孪生技术还原服务场景。2024年开展专项督查12次，整改问题23项，客户满意度提升至98.7%。
实施”工单主人制”，每个业扩项目指定专属责任人，配套开发进度可视化系统，实现办电过程”物流式”追踪。建立服务案例库，定期开展情景模拟培训。
四、成效与未来展望
通过双提升工程，2024年投诉量同比下降56%，小微企业接电实现”零投资”，高压客户办电环节压减至3个。计划2025年全面推广”AI数字员工”，打造7×24小时智能服务体系。
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