政企合作推动服务下沉
黔南州政务服务中心与中国移动黔南分公司通过“党建和创”模式，将首批41项高频政务服务事项嵌入移动营业厅，涵盖驾驶证补换、城乡居民参保登记等民生业务。该模式通过“红色帮办团”和战略协议，实现政务服务与企业资源深度融合，让群众在商业街区即可享受跨部门服务。
高频事项家门口办
试点营业厅已整合公安、人社、医保等8-9个部门业务，提供三大核心服务场景：
- 线下办理：涵盖驾驶证补换、烟草专卖许可等高频事项
- 云端协同：通过“云坐席”视频连线职能部门实时答疑
- 企业服务：移植“企业之家”功能至营业厅，提供政策咨询与诉求收集
服务标准化与智能化升级
通过“标准化培训+场景化演练”提升人员业务能力，同步推进三大技术支撑：
- 5G双载波专网保障高并发业务需求
- 政务服务评价系统实现线上线下全流程监督
- 移动端“黔南政务”平台延伸服务触角
基层政务网络全覆盖
目前全州已建立覆盖县、镇、村的政务移动服务体系：
| 区域 | 网点数 | 服务事项 |
|---|---|---|
| 惠水县 | 4个 | 41项跨部门业务 |
| 平塘县 | 2个 | 44项高频事项 |
| 三都县 | 2个 | 31项基础服务 |
“黔南政务·移动办”通过政企协同重构政务服务生态，将15分钟便民服务圈从理论转化为实践。截至2025年3月，该项目已覆盖全州6个县市，累计办理业务超1.2万件，群众满意度达98%。未来计划将服务触角延伸至80%以上乡镇移动网点，真正实现“小事不出村、大事不出镇”的政务改革目标。
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