一、服务细节中的温度
在龙东移动营业厅，每位工作人员都像家人般贴心：当老人因电梯维修面露难色时，营业员主动搀扶护送下楼；面对听力衰退的客户，员工会特意放慢语速提高音量；当客户手机出现故障，技术人员会手把手教会操作技巧。这些细节体现在：
- 设立无障碍服务台席，配备老花镜等便民设施
- 建立特殊客户服务档案，记录个性化需求
- 设置紧急服务绿色通道，优先处理特殊群体需求
二、个性化关怀延伸服务边界
龙东营业厅创新推出”服务半径延伸计划”，将传统营业厅服务扩展至社区场景：
- 为行动不便用户提供上门业务办理
- 定期举办银发族智能设备培训班
- 建立社区服务驿站，提供紧急充电等便民服务
| 服务类型 | 服务人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 上门办理 | 368 | 99.2% |
| 适老化培训 | 12场 | 98.7% |
三、专业团队铸就卓越服务
通过”服务精兵培养计划”，龙东营业厅构建起专业人才梯队：新员工需完成200小时情景模拟训练，通过”服务温度感知测试”才能上岗；资深员工定期参与服务案例研讨，将优秀经验转化为标准服务流程。其服务理念包含：
“客户的十分满意，是移动人不懈的追求。我们要用真情服务化解每个难题，用专业素养赢得每份信任。”
龙东移动营业厅将科技的温度与人文关怀完美融合，通过持续创新的服务模式和精益求精的专业态度，让每个服务触点都成为传递温暖的窗口。这种以心换心的服务理念，正是赢得客户长久信赖的核心密码。
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