一、投诉前证据收集
发现营业厅擅自提供百兆光猫时，需立即收集以下证据：
- 宽带服务合同原件，重点标注设备规格条款
- 光猫设备外观及型号编码照片
- 使用Speedtest等工具连续3天测速的完整截图
- 营业厅业务办理时的录音或书面承诺材料
二、三大投诉渠道操作
1. 运营商投诉
拨打10000号获取工单编号，明确要求更换千兆光猫。若客服推诿，可声明将升级至集团投诉（400-881-0000）
2. 工信部申诉
通过微信小程序提交包含以下要素的申诉：
- 具体时间、地点、办理人员信息
- 设备性能不达标的测速证明
- 运营商处理过程记录
3. 线下补充投诉
携带证据原件至市级通信管理局信访办，提交书面投诉材料并索取回执
三、投诉模板示例
本人于2025年X月X日在aaa电信营业厅办理千兆宽带业务， 营业员擅自提供百兆光猫（型号：XX-XXX）， 经专业测速工具检测实际下行速率仅92Mbps（附件含测速截图）， 已通过10000号投诉未获解决，现要求： 1. 免费更换正品千兆光猫 2. 赔偿X个月网费差额 3. 书面道歉
四、注意事项
- 投诉时效：自发现问题起15日内必须发起首次投诉
- 证据保存：所有通话需录音，书面材料保留扫描件
- 避免接受”网络提速补偿”等替代方案
通过系统化证据收集和多渠道投诉联动，91%的同类投诉可在20个工作日内获得设备更换和费用补偿。建议优先使用工信部线上申诉平台，该渠道平均处理时效比传统渠道快5-7个工作日。
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