C级营业厅的基本配置要求
C级营业厅作为区县非中心营业厅，主要服务于城市区域、郊区或乡镇，其核心功能涵盖业务办理、收费、告示、引导和洽谈。根据岗位配置要求，C级营业厅需设置营业厅主管、业务受理员和收费员三类岗位。此类配置旨在保障基础服务效率，同时适应不同区域的实际需求。
营业厅主管的岗位必要性
营业厅主管是C级营业厅的必备岗位，负责统筹日常运营管理。部分资料显示，若未设置主管岗位，可能导致服务流程混乱或职责分配不明确。例如，在业务高峰期，主管需协调资源并处理突发问题，确保服务连续性。
其他岗位的配置差异
相较于主管岗位的强制性，其他岗位存在以下差异：
- 保安员：非必须配置，仅在特定安全风险较高区域增设；
- 值班经理：仅在更高等级营业厅（如B级）中要求配备。
政策依据与执行标准
国家电网相关文件明确规定，C级营业厅的功能分区（如收费区、洽谈区）和人员配置需符合《供电客户服务提供标准》。《生产技能人员职业能力培训通用教材》强调，岗位设置应结合服务场景动态调整，避免“一刀切”式管理。
C级营业厅必须配备营业厅主管以保障基础运营，而其他岗位（如保安员）可根据实际需求灵活配置。这一要求既遵循行业规范，也体现了服务场景的差异化特征。
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