服务上线情况
自2023年10月起，上海电信已率先完成营业厅生僻字服务改造，成为全国首家实现生僻字全流程处理的通信运营商。目前全市所有上海电信营业厅均已支持生僻字识别、输入及打印功能，市民可前往任意网点办理相关业务。
该服务覆盖姓名中含生僻字的用户群体，据估计全国约有6000万人存在此类需求。通过实名信息标准化改造，有效解决了因文字无法录入导致的业务办理障碍。
技术实现与功能
上海电信联合市大数据中心构建了完整的生僻字处理体系，主要技术突破包括：
- 生僻字智能识别系统
- 专用输入法集成
- 兼容性打印解决方案
该服务已通过《金融服务 生僻字处理指南》行业标准验证，确保与金融、政务等系统的数据互通。
服务办理指南
市民办理生僻字相关业务时需注意以下流程：
- 携带有效身份证件至任意上海电信营业厅
- 通过专用设备验证生僻字信息
- 更新系统内的标准化客户档案
参照银行系统经验，建议提前通过线上渠道查询生僻字收录情况。
未来规划
上海移动、联通等运营商已启动系统改造计划，预计2025年内将实现全行业生僻字服务覆盖。市经信委表示将推动该标准向医疗、教育等民生领域延伸。
| 运营商 | 进度 |
|---|---|
| 上海电信 | 已上线 |
| 上海移动 | 改造中 |
| 上海联通 | 方案制定 |
上海电信营业厅生僻字服务的全面上线，标志着通信行业在便民服务领域取得重要突破。该解决方案不仅提升业务办理效率，更为姓名含生僻字的市民提供了标准化服务保障，推动城市数字化转型进入新阶段。
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