核心客服电话
- 综合服务热线：10000（7×24小时服务）
- 自助服务热线：10001（业务查询与办理）
- 全国客服热线：400-100-1001（咨询与故障申报）
其他业务联系方式
专项业务可通过以下渠道联系：
- 服务监督电话：021-58520000（服务质量投诉）
- 国际漫游专线：18918910000（境外通信问题）
- 集团投诉专线：10005（跨省业务协调）
线下营业厅信息
部分实体营业厅联系方式：
- 四川北路营业厅：021-56712037
- 上中路营业厅：021-31362312
- 东方路营业厅：021-58200220
注意事项
拨打服务电话时需注意：
- 10086为移动业务号码，电信用户应优先选择10000
- 营业厅电话可能存在分时段服务情况，建议提前确认
- 国际漫游服务需开通对应权限方可使用
通过10000热线可满足大部分业务需求，线下营业厅电话建议通过官网实时查询。涉及跨区域服务或投诉建议时，优先使用集团级服务专线。
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