全天候服务与专项保障
2025年春节期间，上海电信在浦东国际机场T1、T2航站楼分别设立营业厅和综合服务中心，形成“双枢纽”服务网络。其中T2一站式服务中心提供7×24小时中英双语服务，确保国际旅客随时办理通信业务。团队提前部署应急通信车、备用网络设备及燃油储备，应对突发客流高峰和设备故障风险。
为应对春运期间单日最高4万人次的客流压力，上海电信针对松江站等新建枢纽制定“一点一案”优化方案，采用5G-A三载波聚合技术保障网络稳定性，确保高密度区域下行速率超过100Mbps。
多语种服务与快速业务办理
服务团队通过以下措施提升国际旅客体验：
- 配备英、日、韩等多语种服务人员，累计为132个国家旅客办理业务
- 简化短期通信卡办理流程，最快3分钟完成开卡激活
- 设置自助服务终端支持12种语言操作界面
文化融合与特色活动
上海电信将传统文化融入服务场景：
- 赠送手写福字、特制中英/中日/中韩版爱心手册
- 设置“侬好上海”拍照打卡点，提供海派风格纪念品
- 为第100位办理业务的外籍旅客赠送手工八音盒
应急通信与技术支持
技术团队采取双保险策略：
- 实时监控机场区域5G信号强度，动态调整基站负载
- 部署D-MIMO小区技术提升网络容量，保障峰值时段580Mbps下行速率
- 预备20台移动Wi-Fi设备供紧急租借
通过全天候服务网络、智能化技术保障和文化融合服务，上海电信在2025年春节期间实现浦东机场国际旅客通信服务零投诉，累计服务外籍旅客超3000人次，获得超2800次口头表扬，成为展示上海城市温度的重要窗口。
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