智慧化总部布局
上海电信智慧营业厅总部通过重构空间功能，打造了四大核心区域：智慧家庭体验区、终端展销区、自助服务区和用户互动区。采用智能识客系统替代传统人工咨询台，实现业务场景精准分流，用户可通过触摸屏自主选择9类细分业务场景。
- 全电子化信息展示取代纸质物料
- AR虚拟场景模拟家庭网络需求
- 智能组网热力图评估系统
智能体验场景
在智慧家庭体验区，用户可通过AR”云货架”查看智能设备在虚拟家居环境中的运行效果。语音助手”小爱同学”实现全场景设备联动控制，终端展销区配备智能感应显示屏，商品详情随取放自动呈现。
- 智能组网可视化配置系统
- 40+品牌智能生态产品展示
- 在线订购与配送到家服务
服务创新实践
上海电信推出”六项服务承诺”，包含宽带移机当日通、网络测速可视化等创新举措。通过大数据分析建立用户画像，实现套餐推荐准确率提升40%，投诉处理时效缩短至24小时内。
技术支撑体系
依托双万兆网络和4万+5G基站覆盖，构建端到端智能服务体系。运用AI算法优化98%以上场景的客户动线，智能客服解决率突破85%，形成线上线下融合的服务闭环。
作为运营商实体渠道转型标杆，上海电信智慧营业厅总部通过空间重构、技术融合和服务创新，重新定义数字时代的客户服务标准。其”体验即营销”的新零售模式，为行业智慧化转型提供了可复制的实践范本。
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