一、智能设备全面升级
上海电信在营业厅部署智能导览系统，通过人脸识别技术实现用户身份自动识别，高星级客户进厅即触发专属服务提醒。自助服务区配备智能终端设备，支持90%以上的基础业务自助办理，减少用户等待时间。设备维护系统实现远程监控预警，确保98%的终端可用率。
二、业务办理流程优化
构建”线上+线下”融合服务体系，重点突破三大流程创新：
- 全业务”一窗受理”模式，支持宽带、固话、移动业务的并联办理
- 5G套餐升级自助通道，通过营业厅APP完成套餐变更与设备适配
- 精准预约系统将服务时间误差控制在±5分钟，支持实时查看工程师位置
三、服务场景多维拓展
在传统业务基础上延伸出三大创新场景：
- 智慧家庭体验区展示全屋WiFi组网方案，提供专业级网络测速服务
- 设立政企服务专窗，对接10009企业服务专线实现快速响应
- 开发适老化服务专区，简化操作界面并配备人工辅助通道
四、用户权益保障体系
建立四维权益保障机制：宽带移机新旧地址并存服务解决网络过渡问题；网龄继承制度保留用户历史权益；设立”美好家”客户礼遇计划；推出7×24小时智能客服与人工服务协同机制。
通过智能化设备升级、数字化流程再造和服务生态延伸，上海电信智能营业厅构建起”识别-响应-交付-保障”的全链路服务体系。这种以用户为中心的智慧化转型，不仅提升了业务办理效率，更重塑了通信服务的体验标准。
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