上海电信营业厅生僻字功能使用指南
服务背景与功能简介
为解决全国约6000万姓名含生僻字群体在通信业务办理中的痛点，上海市经济信息化委指导电信运营商与大数据中心合作，于2023年10月完成系统改造，率先实现生僻字全流程支持服务。该功能覆盖识别、输入、打印三大环节，用户无需额外设备即可在营业厅办理实名业务。
生僻字功能启用流程
- 前往就近的上海电信营业厅（全市网点已同步支持）
- 向工作人员说明生僻字业务办理需求
- 通过专用系统完成生僻字录入与校验
- 确认打印单据的字形准确性
与银行类APP需手动开启输入法不同，电信系统已预置标准化处理流程，用户仅需线下办理即可完成信息更新。
支持的生僻字服务类型
- 多模态识别：支持Unicode扩展字符集与古籍字形
- 混合输入系统：兼容拼音拆解、部件组合、手写识别
- 打印输出保障：专用字库确保纸质单据完整显示
服务覆盖范围与意义
目前上海电信200余家实体网点均已配备生僻字专用终端，日均处理能力超过3000笔。该服务不仅提升业务办理效率，更保障了姓名权这项宪法赋予的基本权利。数据显示，系统上线后客户投诉率下降72%，业务办理时长缩短至平均8分钟。
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