上海移动营业厅生僻字姓名解决方案
系统升级改造
上海移动参考同业经验，已完成营业厅业务系统的字库扩容改造。新版系统支持包含CJK扩展G区在内的7.8万个汉字识别，通过三项关键技术突破：
- 部署Unicode 15.0标准字库
- 开发多编码格式转换模块
- 实现生僻字输入法集成
系统改造后，姓名识别错误率从12.3%降至0.5%以下，所有业务单据均可正常打印生僻字。
生僻字录入流程
针对不同使用场景，营业厅提供三级解决方案：
- 常规生僻字：通过内置笔画输入法直接录入
- 超规范汉字：使用公安部认证的
汉字补丁工具
进行临时编码 - 疑难字形：启动人工核验通道，48小时内完成字库更新
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 现场办理 | ≤15分钟 |
| 线上反馈 | ≤2工作日 |
跨部门协同机制
与市大数据中心建立双向沟通渠道，形成三阶联动机制：
- 定期同步生僻字新增清单
- 共享字形数据库校验接口
- 联合开发统一认证平台
该机制使社保、银行等关联系统实现生僻字数据互通，避免用户重复提交证明材料。
未来优化方向
计划2025年三季度前完成：
- 部署AI字形识别系统
- 扩展手写输入支持功能
- 建立用户反馈奖励机制
预计每年投入300万元用于字库维护，目标覆盖99.7%户籍人口姓名用字。
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