一、数智服务全面升级
上海金山区移动营业厅通过智能化改造，引入自助服务终端和虚拟现实导览系统，用户可通过电子屏快速完成套餐变更、账单查询等操作，减少80%的排队时间。营业厅环境设计中融入绿色生态元素，设置智能客服专区提供24小时在线咨询。
- 智能分流系统自动识别业务类型
- 云服务柜台支持远程视频认证
- 5G体验区展示最新物联网设备
二、专线业务办理新体验
针对企业用户推出「一站式专线服务」，通过数字化平台实现业务申请、方案设计、施工验收全流程线上化，平均办理周期缩短至3个工作日。系统提供带宽智能推荐算法，结合企业规模自动生成最优资费方案。
| 项目 | 传统模式 | 数智模式 |
|---|---|---|
| 申请渠道 | 线下填单 | APP扫码建档 |
| 方案确认 | 3-5个工作日 | 实时生成 |
三、典型案例：金山兴塔营业厅
作为金山区数字化标杆网点，兴塔营业厅配置AI业务预审系统，通过人脸识别自动调取用户历史数据，预判服务需求准确率达92%。特别设置「银发服务专窗」，提供大字版操作界面和语音辅助功能。
四、未来服务展望
计划在2025年底前完成全区20个网点的XR技术升级，实现业务场景三维可视化演示。同步推进「无感服务」试点，通过物联网设备自动感知用户到店，提前启动服务流程。
- 第一季度：完成5个试点网点改造
- 第二季度：上线智能语音导航系统
- 第四季度：实现全区电子合同签章
金山区移动营业厅通过「科技+人文」的双重升级，构建起覆盖个人用户与企业客户的全场景服务体系，其数智化转型经验已作为样板在全市推广，预计2025年服务效率将再提升40%。
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