事件背景与争议焦点
东安移动用户自2018年起持续反映存在增值业务乱扣费现象，账单显示固定套餐外存在21.26元/月的增值服务扣款。类似问题在湖南多地存在共性，例如长沙用户遭遇承诺免费流量包却误扣话费，更有用户指控移动后台未经授权连续9年扣取增值费用。
| 时间范围 | 月均扣费 | 涉及业务 |
|---|---|---|
| 2015-2017 | 15-30元 | 未明示增值服务 |
| 2018年度 | 21.26元 | 套餐外增值费 |
| 2023-2024 | 15-85元 | 多业务叠加扣费 |
用户投诉与解决进展
目前东安移动尚未公布具体解决方案，但参照同类事件处理流程：长沙移动在接到投诉后15天内作出响应承诺，部分用户通过持续投诉成功获得三倍赔偿。维权过程中需注意：
- 完整保存2018年以来的账单凭证
- 记录每次沟通的客服工号与承诺内容
- 超过15天未处理可向工信部申诉
争议解决路径建议
根据现有维权成功案例，建议采取阶梯式处理流程：
- 通过10086提交书面投诉（留存受理编号）
- 向省级移动公司服务质量监督部门申诉
- 通过工信部12300公众号提交正式投诉
特别提示：2025年工信部新规要求运营商需在20个工作日内完成争议处理，且需提供扣费业务开通时的有效凭证。
东安移动扣费争议的彻底解决依赖用户持续举证与监管介入力度。建议受影响用户参照2023-2024年成功维权案例，系统性地收集证据并运用多渠道投诉机制，同时关注2025年2月工信部新推行的电信服务争议快速处理通道。
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