销户流程复杂引发用户冲突
虹口营业厅多次出现用户办理销户时需归还机顶盒、”光猫”等设备的要求，但存在设备交接记录不透明问题。有用户反映历史设备已被维修人员取走，却仍被要求赔偿设备折旧费。部分业务员对暂停服务的解释存在歧义，导致用户误以为已销户，后续仍被追缴费用。
设备纠纷成主要争议焦点
争议主要集中于设备管理环节：
- 设备绑定政策强制：房产地址必须绑定设备，上家未移交则下家需赔偿
- 折旧标准不透明：机顶盒赔偿金额从220元到数百元不等
- 回收流程混乱：存在工作人员上门更换设备时未规范登记的情况
费用计算规则模糊引质疑
服务暂停期间仍收取基础费用引发大量投诉，用户反映存在：
- 未使用服务期间仍生成账单
- 滞纳金计算规则未提前告知
- 自动续费未获明确授权
服务响应机制存在缺陷
营业厅与客服部门存在信息断层，表现为：
- 业务规则解释口径不一，线下网点与电话客服说法矛盾
- 故障处理推诿扯皮，涉及跨部门协作时效率低下
- 历史记录保存不完整，无法提供有效服务凭证
东方有线虹口营业厅的争议根源在于服务流程标准化不足与用户权益保障机制的缺失。建议建立设备流转电子台账、完善费用计算说明文档、推行线上销户通道等措施，方能化解长期积累的服务矛盾。
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