一、客票验真操作方法
东航武汉营业厅支持多种客票验真方式，旅客可根据需求选择以下途径：
- 官网验真：登录东航官网，进入「自助服务」-「客票验真」，输入13位票号及姓名即可查询
- 手机APP验真：通过东航官方APP首页「客票服务」模块完成验证
- 微信公众号：关注「中国东方航空」公众号，使用菜单栏的客票验真功能
- 营业厅柜台：携带身份证原件及行程单至武汉营业厅人工窗口核验
二、退改签政策说明
东航武汉地区退改签规则根据票务类型有所不同：
| 舱位等级 | 起飞前退票费 | 起飞后退票费 |
|---|---|---|
| 头等舱(F/C) | 免费 | 10% |
| 经济舱(Y/B) | 5% | 10% |
| 特价舱(S/V) | 40% | 50% |
特殊时期（如疫情防控）可享受免费退改服务，具体以官网公告为准
三、线下营业厅办理流程
武汉营业厅办理退改签的具体步骤：
- 准备材料：身份证原件、行程单、支付凭证
- 取号排队：大厅自助机选择「客票服务」业务
- 填写申请表：现场领取《客票变更/退票申请单》
- 柜台办理：工作人员审核后完成系统操作
通过代理购票的旅客需先在原渠道取消值机记录
四、注意事项
- 国际航班需在起飞前2小时办理手续，国内航班提前90分钟
- 退票款项原路返回支付账户，到账周期约7-15个工作日
- 营业厅工作时间：每日08:30-17:30（节假日照常）
建议优先通过线上渠道办理常规业务，复杂情况可至武汉营业厅现场处理。办理前务必确认航班动态，提前准备完整材料以提高办理效率。
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