服务调整核心内容
东航江阴营业厅自2025年3月起实施服务优化调整，主要涉及：
- 柜台服务时间缩短为每日09:00-17:00
- 取消现场值机服务，全面推行电子登机牌
- 特殊行李托运需提前48小时预约
此次调整系响应东航全国数字化服务升级战略，同步更新的自助服务终端已增加方言操作指引。
退改签操作流程
新政策下受影响旅客可通过以下渠道办理手续：
- 东航官网「异常航班处理」专区
- 官方APP智能客服通道
- 营业厅自助服务终端（支持电子发票打印）
航班变动通知时效缩短至起飞前12小时，重大天气原因取消将触发自动改签机制。
客户影响案例
近期典型服务咨询案例显示：
- 商务旅客因临时取消值机柜台导致错过加急行李托运
- 老年旅客操作自助终端遇到困难，产生额外交通成本
- 团队旅客因批量改签产生行程冲突需人工介入
补偿政策说明
| 延误时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 3-6小时 | 300元现金/代金券 |
| 6小时以上 | 600元现金+住宿补贴 |
特别说明：非自愿改签产生的交通费用需凭高铁票原件报销，电子票据需加盖承运商公章。
服务调整带来的阵痛期预计持续至2025年第二季度，建议旅客密切关注东航官网公告，提前2小时到达机场办理手续。对于特殊需求群体，营业厅保留人工服务绿色通道。
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