国际航线网络拓展
东航于2025年3月正式开通洛杉矶至上海浦东机场的每日直飞航班，采用波音777-300ER机型执飞，提供包含头等舱、公务舱和经济舱的多层次客舱服务。该航线通过天合联盟网络实现全球联程，旅客可经浦东枢纽便捷中转至亚洲、欧洲等30余个目的地。
票务服务优化举措
针对国际旅客需求，东航推出三大升级服务：
- 实施退改签阶梯费率，根据购票时间与舱位等级差异化收费
- 全面支持护照、永久居留证等证件在线购票，保留机场人工柜台服务特殊群体
- 提供电子申报通关功能，旅客可通过东航APP提前完成海关信息填报
客户体验升级方案
洛杉矶营业厅设立专属值机区与贵宾休息室，配备中英双语服务人员。机上服务新增：
- 国际首乘旅客「六个一」保障：专属值机、通关协助、优先登机等全流程服务
- 多语种客舱广播系统，覆盖英语、汉语及基础西班牙语播报
- 头等舱旅客享受「东方E境」无纸化通关服务，缩短50%入境等候时间
未来发展规划
东航计划在2025年Q3新增洛杉矶至北京大兴机场航线，并试点「行李无忧」服务，实现跨航司行李直挂。通过加强与国际联检单位合作，目标将中转衔接时间压缩至90分钟以内，构建中美航空快线网络。
通过航线网络扩展与数字化服务创新，东航在洛杉矶市场形成「航线+服务」双轮驱动模式。数据显示，新服务上线后国际航班客户满意度提升12%，票务纠纷率同比下降25%，为中美航空市场复苏注入新动能。
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