活动模式与诱导消费手段
东莞虎门镇多家OPPO授权店以”扫码抽奖”为噱头吸引顾客，通过虚构中奖概率诱导消费者参与所谓”预存话费送手机”活动。消费者需通过花呗分期支付4599-5657元不等金额，承诺分期利息由客服按月返还。实际执行中，商家以春节放假、疫情停业等理由拖延返款，后期更要求消费者购买高价IP充值卡或商城购物卡才予兑现。
合同陷阱与霸王条款
涉事门店在签约环节存在多重违规操作：
- 隐瞒返款条件：签约时仅口头承诺”8年内用完话费即可”，实际合同包含隐形消费条款
- 分期欺诈：强制消费者办理36期花呗分期，谎称”冻结额度”实则直接扣款
- 退款限制：7天无理由退款的承诺未写入合同，消费者要求退款时遭拒
2020年4月某消费者签订的”合作协议”中，4900元预存话费被偷换概念为”自愿合作款”，导致后续维权困难。
售后失联与维权困境
受害者普遍遭遇售后服务体系崩溃：
- 客服人员频繁更换，后期完全失联
- 门店以”更换老板”为由拒绝履约
- 返款方案变更为非等值替代品，如健身房会员卡、高价手表等
据东莞市消委会2021年受理记录显示，涉事门店在2020年7月至2021年3月期间，累计涉案金额超20万元，但多数消费者仅获部分补偿。
东莞OPPO授权店系列纠纷暴露三大核心问题：利用金融工具实施消费欺诈、合同条款设置法律陷阱、售后服务恶意违约。建议消费者在参与类似活动时注意保存支付凭证、完整录音录像，遇纠纷可向当地市场监管部门或通过集体诉讼途径维权。
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