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智慧服务新升级
东莞广电网络通过智能化改造实现全业务线上线下一体化服务，用户可通过支付宝生活缴费、微信营业厅等五大电子渠道完成费用缴纳和业务续订。系统支持智能卡号绑定与自动续费功能，缴费页面可实时查询账户资费明细。
- 支付宝”有线电视”服务自动匹配本地运营商
- 微信公众号实现账单查询、在线报装等12项功能
- 智能客服系统7×24小时响应需求
高清互动体验
升级后的4K超高清互动平台提供超200路直播频道，支持时移回看、多屏互动功能。用户可通过谷豆TV客户端实现手机与电视内容同步，个性化推荐系统根据观看习惯推送影视资源。
| 功能 | 传统服务 | 升级服务 |
|---|---|---|
| 分辨率 | 1080P | 4K HDR |
| 互动方式 | 单向传输 | 多屏互动 |
| 内容存储 | 本地硬盘 | 云端存储 |
业务办理指南
新用户可通过线上全流程办理数字电视报装，需满足广电主干网络覆盖条件。办理流程分为三个步骤：
- 关注”东莞广电网络”微信公众号提交申请
- 线上签署电子协议并完成实名认证
- 技术人员上门安装调试
需准备材料包括：身份证原件、房产证明/租赁合同、银行卡信息。
营业厅分布及服务时间
全市设34个实体营业厅，其中南城营业厅位于莞太路南城段100号1021号，可搭乘X11、K7等20条公交线路抵达。清溪营业厅工作时间为周一至周五8:30-17:30，周末延长至18:00。
- 城区网点：日均接待量300+人次
- 镇区网点：配备双语服务专员
- 特殊时段：节假日照常营业
客户服务与反馈
96956客服热线提供故障申报、资费咨询等服务，线上渠道可通过微信营业厅提交服务评价。重大故障承诺2小时内响应，普通业务咨询15分钟内完成解答。
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