一、营销话术与实际不符引争议
东莞联通营业厅多次被曝存在营销承诺与合同条款不符的情况。2025年3月用户投诉案例显示，营业员口头承诺的”四年优惠期”在合约中仅体现为两年，且工作人员事后推诿称”没有权限修改”。类似事件在2018年已有先例，营业厅办理的预存话费送手机活动，与电话推销方案存在53元价差和不同保底消费要求。
- 资费承诺不符：42%
- 合约期限缩水：35%
- 赠品未兑现：23%
二、优惠活动暗藏附加条款
运营商常用的”预存返费”模式屡遭质疑隐性捆绑。2025年1月用户反映，客服以”确保在网率”为由要求冻结花呗额度，实际暗含两年套餐锁定期，导致无法享受后续更优惠资费。更有用户发现宽带提速包在免费体验期后未经确认自动续费，构成事实消费欺诈。
三、未经授权办理业务成顽疾
2024年5月曝光案例显示，营业厅在用户补卡时擅自办理购机合约，涉及金额4310元且未交付设备。类似事件还包括代开宽带业务等违规操作，暴露出用户身份核验机制的严重缺陷。这类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条关于知情权的规定。
四、内部管理漏洞加剧矛盾
员工考核制度间接催生违规行为：外包团队存在佣金双重扣罚、强制开卡指标等管理乱象，底层员工为完成KPI铤而走险。2025年1月投诉处理案例显示，用户维权需通过社交媒体施压才能获得实质性赔偿，暴露内部投诉渠道失效。
东莞联通营业厅频发的信任危机，本质是营销激进扩张与服务体系脱节的必然结果。建议建立营销话术备案审查机制，完善电子合约确认流程，同时加强第三方服务商监管，方能重建消费者信心。
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