一、营销手段争议
东莞移动营业厅多次被投诉存在诱导性营销行为。业务员通过电话推销时，常以”免费赠送”话术吸引用户，实际操作中却擅自变更套餐资费。有消费者反映在未验证机主身份的情况下，仅凭接听者口头同意即完成业务绑定，导致非本人办理的高价套餐无法取消。
- 电话营销不验证机主身份
- 优惠承诺与协议条款不符
- 资费说明存在重大信息偏差
二、套餐降级障碍
用户申请降低套餐时频繁遭遇隐形门槛。系统显示降档后需额外支付宽带附加费，导致实际支出与原套餐基本持平。有案例显示，119元套餐用户申请降级时，被告知需额外缴纳70元宽带相关费用，变相阻碍套餐变更。
三、费用透明度问题
费用计算规则模糊成为投诉焦点。优惠期结束后自动恢复原价缺乏有效提醒机制，部分用户发现话费异常后才得知优惠终止。更存在业务员利用验证码机制，在用户不知情时开通增值服务，产生额外扣费。
四、消费者维权困境
维权过程中普遍遭遇推诿现象。客服系统存在部门间相互推卸责任的情况，用户常被要求在不同渠道重复提交诉求。有消费者经历长达数月的沟通，仍未能解决套餐争议，最终被迫接受更高资费方案。
争议解决路径分析
- 通过10086热线投诉（成功率约32%）
- 向工信部提交申诉（平均处理周期15工作日）
- 通过消费者协会调解（调解成功案例占比41%）
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