服务理念与目标
中信银行塘朗厅积极响应中央金融工作会议关于做好科技金融、普惠金融的部署要求，将社区作为金融服务下沉的重要场景。通过构建“线上+线下”双轮驱动模式，重点解决小微企业融资难、居民金融知识薄弱等问题，推动科技金融创新成果惠及基层群众。
科技金融产品矩阵
塘朗厅针对社区需求推出特色产品组合：
- 科创e贷：全线上自动化审批，最快30分钟放款
- 积分卡贷款：基于企业创新能力的信用评估体系
- 绿色消费贷：低碳行为可兑换利率优惠
| 产品类型 | 服务对象 | 平均额度 |
|---|---|---|
| 科创e贷 | 科技型小微企业 | 50万元 |
| 积分卡贷款 | 高新技术企业 | 300万元 |
社区服务实施路径
- 需求调研阶段：联合社区网格员开展入户调查，建立金融服务档案
- 场景化服务阶段：在社区广场设立移动服务站点，配置智能终端设备
- 持续运营阶段：建立专属客户经理制，每月举办主题沙龙
服务案例与成果
在塘朗社区试点期间，已累计服务科技型小微企业23家，发放普惠贷款超1500万元。通过数字人“小信”智能客服系统，解决老年群体线上操作难题，服务满意度达98%。同步开展的金融知识讲座覆盖居民超800人次，有效提升社区金融素养。
塘朗厅的实践表明，科技金融与普惠服务的深度融合能有效激活社区经济活力。通过构建全生命周期服务体系、创新场景化服务模式，既实现了金融资源精准滴灌，又践行了金融为民的初心使命，为商业银行服务下沉提供了可复制样本。
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