服务理念再升级
中信银行以”让财富有温度”为品牌核心，将服务温度融入全业务链条。通过建立”七步曲”标准流程，实现从传统交易型向体验式服务转型，在柜台服务、电子银行等场景中嵌入人文关怀。2025年推出的”全旅程陪伴”模式，更强调在财富管理过程中建立长期信任关系。
网点环境焕新颜
全国网点实施空间重构计划，重点优化三大功能模块：
- 智能引导区：配备AI业务预审系统
- 适老服务岛：配备心率监测座椅和紧急呼叫装置
- 财富私享舱：采用隔音玻璃与沉浸式投影设备
财富管理新维度
创新推出三大特色金融产品：
- 慈善理财：实现收益捐赠自动化结算
- 绿色ESG主题：碳积分可兑换理财优惠
- 养老定制：对接中信集团养老社区服务
温度服务案例集
太原大营盘支行建立”应急托管”机制，累计帮助37个家庭解决突发育儿需求；重庆解放碑支行为特殊群体开设”慢速服务通道”，单月服务量突破200人次。
通过硬件改造与服务体系重构，中信银行正在重新定义商业银行的服务边界。这种”温度+专业”的双轮驱动模式，既回应了老龄化社会的现实需求，也为财富管理行业树立了服务新标杆。
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