一、适老化与普惠服务双轨并行
中国人寿佛山营业厅针对老年群体推出”长者关爱日”专项服务，配备老花镜、轮椅、急救箱等适老化设备，设立专属绿色通道和方言服务窗口。通过保留现金支付、纸质办理等传统方式，消除老年客户的数字鸿沟，同步提供上门服务覆盖行动不便人群。
- 新市民关怀区：提供免费饮水、手机充电等12项便民服务
- 双语服务窗口：支持粤语、普通话及少数民族语言沟通
- 应急服务包：配备血压仪、AED除颤仪等医疗设备
二、智慧化服务渠道全覆盖
构建”线上+线下”立体服务网络，2500余个智慧柜员机实现全自助办理，空中客服支持远程视频核验。寿险APP月活超千万，集成59种方言智能识别功能，老年客户操作步骤简化60%。
- 智能预审系统：核保效率提升95%
- 无感理赔通道：70%案件实现秒级结案
- 数字人助理：7×24小时在线答疑
三、金融教育创新赋能民生
打造”金融知识便利店”沉浸式体验空间，通过情景模拟装置普及防诈知识。2024年开展县域消保宣讲超250场，制作方言版动画教程46期，触达受众超300万人次，获评金融宣教示范基地。
四、党建与民生服务深度融合
组建党员先锋队深入社区开展”保险服务进万家”活动，2024年累计解决群众急难问题1,200余件。创新”党建+消保”工作模式，建立22个红色金融服务站，将惠民政策转化为48项具体服务清单。
服务新标杆建设成效
通过构建”温度+精度+速度”的三维服务体系，佛山营业厅客户满意度连续三年保持行业前列，适老化服务获省级示范单位认定，智慧服务入选金融科技创新案例，彰显国有险企的责任担当。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/79960.html
