立体化消保教育体系
新丰营业厅构建”线上+线下”双轨教育网络，设立金融知识便利店与公益教育专区，结合长者陪伴课堂、反诈短视频创作等创新形式，实现从青少年到银发族的全年龄覆盖。通过”五进入”活动深入社区开展情景教学，2025年累计举办79场教育活动，触达超10万人次。
- 全民反诈情景剧场：原创短视频播放量破百万次
- 金融知识便利店：提供24小时自助学习终端
- 保单权益体检：年度服务超5000份保单
全周期温暖服务举措
建立”理赔直付+重疾一日赔+灾害应急”三级响应机制，2024年实现小额理赔当日办结率98%。创新推出保单免息复效、外籍人员双语服务等12项特色措施，服务满意度达99.2%。通过”暖心赔”服务体系，年均处理特殊案件300余件。
智慧化服务创新实践
部署智能柜员机集群，实现90%临柜业务自助办理。升级寿险APP老年模式，简化8项高频操作流程。运用AI技术开发”理赔雷达”系统，主动识别潜在理赔需求500余次/月。
- 电子化通知覆盖率提升至95%
- 智能双录系统迭代3个版本
- 移动端业务办理占比达78%
社会责任多维践行
承办本地大病补充医疗保险，惠及23万城乡居民。开展”保单照亮人生”公益行动，为特殊群体赠送保障1.2万份。建立6个乡村金融教育基地，培育基层消保宣传员150名。
新丰营业厅通过构建”教育-服务-科技-责任”四维体系，打造出具有区域特色的金融消保样本。2025年客户投诉量同比下降42%，彰显金融央企守护民生的使命担当，为行业高质量发展提供实践范本。
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