一、简捷服务打造高效体验
中国人寿通过构建”线上+线下”融合服务网络，实现99%保单服务线上自助办理。寿险APP集成理赔、投保、保全等高频功能，配合”空中客服”远程视频服务，突破传统业务办理的时空限制。主要服务升级包括：
- 全国2000余台智慧柜员机实现全自助办理
- 电子化回访采用人脸识别技术保障安全
- 跨渠道服务数据实时同步
二、温暖关怀融入服务细节
针对特殊群体需求，营业厅设置适老化专区配备轮椅、血压仪等设备，同时为新市民群体提供临时休息、手机充电等便民服务。特色服务举措包括：
- 累计提供59种方言服务超482万人次
- 老年客户专属VIP叫号通道
- 现金服务窗口覆盖率100%
三、科技赋能服务升级
运用人工智能与大数据技术，构建全链条数字化服务体系。智能客服系统实现7×24小时精准应答，客户之声平台实时采集服务反馈，通过算法优化服务流程。
四、权益保障长效机制
建立金融知识宣传专区，定期开展消费者权益保护讲座。投诉处理系统实现全流程透明化追踪，重大争议案件由专家团队专项处理。
中国人寿通过服务触点数字化、关怀举措人性化、权益保障体系化的三维创新，在金融行业树立了”简捷而不失温度，智能而不失关怀”的服务新标杆，切实守护客户金融权益。
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