一、客服电话总览
中国广电在线营业厅的全国统一客服电话为10099，该热线支持手机、宽带及电视业务的咨询与办理，并提供7×24小时人工服务。电视业务用户还可拨打专用号码96856，该热线仅限电视业务咨询。
二、服务内容详解
10099客服电话提供以下核心服务：
- 业务办理：包含5G套餐预约、手机卡激活、换卡及个性化套餐定制；
- 账户管理：支持话费查询、账单缴费、密码重置及停机/开机操作；
- 技术支持：解决网络连接异常、终端使用故障等问题；
- 投诉建议：受理服务纠纷并反馈改进措施。
三、其他联系方式与渠道
除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取帮助：
- 在线客服：访问广电官方网站或手机APP，使用文字/语音交流功能；
- 营业厅查询：部分区域提供本地营业厅电话（如南京025-83363164）；
- 自助服务：通过官网“电视营业厅”模块查看订购信息、退订服务。
四、常见问题解答
Q：拨打10099是否收费？
该号码为全国免费服务热线，通话费用由广电承担。
Q：如何快速报修宽带故障？
直接拨打10099后选择“宽带报障”选项，系统将优先分配技术人员。
五、总结与建议
中国广电通过整合10099客服热线、在线平台及线下营业厅，构建了多层级的服务体系。建议用户在办理复杂业务（如携号转网）时优先选择人工客服，并利用官网“二次确认”功能避免误购付费内容。
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