一、虚假宣传问题集中爆发
多起投诉显示，中国广电营业厅存在系统性宣传欺诈行为。部分用户反映激活后实际流量仅为宣传的30G，且未兑现赠送话费承诺，另有消费者收到无法通话的物联网卡，充值金额被强制转为优惠券。
典型争议点包括：
- 套餐内容缩水：宣传的135G流量实际仅30G
- 费用条款隐瞒：首充优惠暗藏捆绑消费条款
- 卡类不符：宣传为普通电话卡实际发物联网卡
二、注销纠纷典型案例分析
2024年12月某用户要求注销时，被强制要求补缴未使用期间费用27.13元，且系统显示欠费无法操作。2025年2月案例显示，销户需缴纳未明示的违约金。
注销流程存在三大障碍：
- 系统显示欠费却未提供消费明细
- 线上注销功能失效导致反复操作失败
- 合约期内强制收取违约金
三、用户维权困境与应对建议
投诉处理周期普遍超过7个工作日，部分案例拖延两个月未解决。客服常以“系统正常”推诿，拒绝提供书面协议。
建议消费者采取以下措施：
- 保留宣传页面截图及扣费记录
- 通过黑猫投诉平台等多渠道举证
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿
现有证据表明，中国广电营业厅在套餐宣传、费用扣减、注销流程等环节存在系统性违规。建议监管部门加强电信服务合规审查，同时提醒消费者提高取证意识，通过法定渠道维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/80349.html
